前言：隨著木門產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，唯有好的服務(wù)才能產(chǎn)生差異化需求，才能讓消費(fèi)者買你的帳。因此，大自然木門在木門行業(yè)提出“一分產(chǎn)品九分服務(wù)”的理念，滿足消費(fèi)者需求。

記者：洪總您好！在本次的會(huì)議上，您提出了“一分產(chǎn)品，九分服務(wù)”，那您對(duì)服務(wù)有哪些認(rèn)識(shí)呢？

洪總：木門行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，眾多木門企業(yè)都是在產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，但隨著木門產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，唯有好的服務(wù)才能產(chǎn)生差異化的需求，才能讓消費(fèi)者買你的帳。木門行業(yè)同時(shí)又是一個(gè)定制化產(chǎn)業(yè)，對(duì)售中、售后服務(wù)要求更高，以前我們?cè)诘匕逍袠I(yè)提出“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，如今，我們?cè)谀鹃T行業(yè)提出“一分產(chǎn)品，九分服務(wù)”的理念，這樣才能做大做強(qiáng)！

大自然木門事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)洪偉

記者：服務(wù)問(wèn)題一般包括售前、售中、售后，那您認(rèn)為哪方面的服務(wù)問(wèn)題更突出呢？

洪總：我們認(rèn)為售中的問(wèn)題突出，因?yàn)槭矍胺矫娴姆?wù)，很多企業(yè)，很多品牌都在做，整體的服務(wù)創(chuàng)立度不高，重點(diǎn)還是在售中。售中方面，比如訂單的追蹤，就包括門店把客戶的單追回來(lái)，也包括我們?cè)撛鯓雍芎玫叵掠唵危驗(yàn)槟鹃T是定制的，尺寸稍微有偏差，色感、色系有偏差，整個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)辦法向客戶交代的，客戶也是不會(huì)買你的帳的。而因?yàn)橄M(fèi)者標(biāo)尺和我們本身標(biāo)尺的不同，測(cè)量木門尺寸的不準(zhǔn)確，就導(dǎo)致我們?cè)谀鹃T安裝時(shí)可能就安裝不到位，由此產(chǎn)生一些售后問(wèn)題。所以，我認(rèn)為售中的服務(wù)問(wèn)題突出，重要。

記者：在今天的會(huì)議中，很多經(jīng)銷商都看好大自然，但在服務(wù)方面多多少少會(huì)有些問(wèn)題，您對(duì)于這一方面，有哪些總結(jié)呢？

洪總：一個(gè)事業(yè)部，一個(gè)品牌的發(fā)展，都是有一個(gè)過(guò)程的，這也是一個(gè)抓大放小的過(guò)程，之前我們可能主要抓生產(chǎn)、抓營(yíng)銷，建立好這些體系之后，我們可能就開始抓細(xì)節(jié)，著手服務(wù)體系的建設(shè)，這也是我們今年工作的重點(diǎn)。我們將建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，吸取外部力量，與咨詢公司合作，完善大自然木門的服務(wù)理論體系，用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，再實(shí)踐完善理論。近期我們將針對(duì)部分經(jīng)銷商作以服務(wù)體系的推廣，指導(dǎo)他們，不斷完善我們的體系，進(jìn)而在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，把服務(wù)做得更好！

記者：感謝洪總接受我們的采訪！

洪總：謝謝！